Никита Колесников / разработчик

Автоматизирую
заказы и поручения.

Переносите данные вручную? Выясняете статусы в чатах? Свяжу обращения, сотрудников и ваши системы в один процесс.

Обсудить задачу Посмотреть системы
Пример процесса · демонстрационные данные
Рабочие процессы Демонстрация

Заявка с сайта

Новая

Запрос на автоматизацию

Запрос принят

Данные из формы собраны в одной карточке и готовы к проверке.

Ответственный Общая очередь

Заявка появилась в очереди

Сайты и боты принимают обращения.
Рабочая система помогает довести их до результата.

130сотрудников в системе
городской администрацииБот жителейдля чата с аудиторией
в несколько тысяч человек

Реализованные проекты

Посмотрите,
с чем работают люди.

Два применения одной идеи: у каждого обращения есть ответственный, срок и следующий шаг.

Бот обращений жителей

Сообщение в чате.
Обращение в работе.

Создал бота для чата с аудиторией в несколько тысяч жителей и систему обработки обращений сотрудниками.

Настоящий интерфейс системы обращений жителей: доска, ответственные и статусы. Данные демонстрационные
Система обращений жителей · рабочее место сотрудника.
Реальный интерфейс, демонстрационные данные.Нажмите на экран, чтобы рассмотреть ↗
От приёма до результата
  1. 01
    Житель описывает проблему

    Обращение поступает через привычный канал связи.

  2. 02
    Сотрудник получает карточку

    Описание, ответственный и текущий статус находятся рядом.

  3. 03
    Результат возвращается жителю

    Система поддерживает уведомления по ходу обработки.

Обсудить задачу
Настоящая карточка обращения в CRM: описание, состояние обработки и действия сотрудника. Данные демонстрационные
Реальный интерфейс обработки обращений.
Данные демонстрационные. Нажмите для увеличения ↗
Система администрации · 130 сотрудников

Общая очередь.
Понятная ответственность.

Руководителю нужен ход работы. Сотруднику нужны задача, срок и контекст. Всё это собрано в одной системе.

Один из реализованных сценариев

Сдать работу —
одним действием.

Раньше отчёт и смена статуса расходились: сотрудник заполнял результат, а поручение оставалось открытым.

  1. 01Результат и дата

    Исполнитель описывает выполненную работу и прикладывает подтверждение.

  2. 02Проверка при отправке

    Система проверяет обязательные сведения.

  3. 03Отчёт и новый статус

    Результат сохраняется вместе с переводом поручения в выполненное состояние.

Что разработал

Рабочую систему для администрации: поручения, роли и доступ, сроки, история действий и отчётность. Продолжаю её развивать.

Моя роль в этом сценарии

Объединил сдачу результата и смену статуса, согласовал проверки интерфейса и сервера и выпустил изменение в рабочую систему.

Обсудить задачу
Конкурсный прототипПодбор сотрудников по навыкам

Отдельный экспериментальный проект: поиск кандидатов по навыкам. На экране локальная демонстрация с синтетическими данными и тестовыми интеграциями.

Экран локальной демонстрации HR-прототипа с поиском по навыкам

Узнаёте свою
ежедневную работу?

Выберите то, на чём теряется время. Подберём небольшой первый этап под ваши инструменты.

01 / Производство

Статусы выясняют
в переписке?

Один рабочий экран вместо поиска по чатам. Карточка заказа, этапы, поручения и история изменений.

 02 / 1С + CRM

Одни данные вводят
в несколько систем?

Передача заказов, товаров и статусов между системами. Сначала проверим вашу конфигурацию и возможности обмена.

 03 / Сайты и кабинеты

Сайт есть.
Обращений мало?

Новый сайт или доработка существующего. Чтобы клиент мог разобраться, отправить запрос и получить ответ.

 04 / MAX и Telegram

Запросы теряются
среди сообщений?

Бот соберёт детали, ответит по сценарию и передаст обращение человеку. Один понятный вход для клиента.

Начинаем с одного процесса. Сохраняем то, что уже работает.

Пример для производства

Один заказ.
Четыре этапа.

От чертежа клиента до понятного статуса. Пройдите четыре этапа на примере заказа металлообработки.

Прокручивайте вниз или выбирайте этап

  1. Файл, материал, партия и желаемый срок остаются рядом с обращением.

  2. У заказа появляется владелец и дата следующего действия.

  3. После проверки конфигурации нужные поля можно передавать в существующую 1С или CRM.

  4. Подтверждение и следующий шаг приходят без ручного пересказа переписки.

Входящий запросНовый
Нужна партия кронштейнов по чертежу. Подскажите стоимость и срок.
PDF
bracket_A17.pdfЧертёж приложен к заказу
Сталь 3 мм120 шт.Нужен расчёт
Карточка заказаВ работе

Кронштейн A17

Ответственный
Инженер расчёта
Следующее действие
Проверить чертёж и материал
Срок ответа
Сегодня, до 16:00
Исходные данные
120 шт., сталь 3 мм, PDF
Обмен даннымиУсловный пример
КарточкаЗаказ A17
Ваша система1С / CRM
Передача подтвержденаСостав обмена зависит от конфигурации и доступных интерфейсов.
Статус для клиентаСледующий шаг понятен

Заказ принят в расчёт

Чертёж проверен. Готовим уточнение по сроку изготовления.
  1. Запрос получен
  2. Данные проверены
  3. Расчёт готовится
Теперь — моя задача

Иллюстративный сценарий, не действующая интеграция и не клиентский кейс.

Подготовка к разговору

Что тормозит
вашу работу?

Два выбора помогут сформулировать запрос. На первом разговоре определим процесс, необходимые данные и возможность предварительной оценки.

Сразу перейти к контактам ↗

Можно сразу обсудить задачу лично. Выберите направление и удобный канал связи.

Стоимость

Начать можно
с одного участка.

Начните с одного понятного инструмента. Ниже — стартовая цена ограниченного объёма работ. Срок и смету подтверждаем после обсуждения задачи.

Доработка формы на сайте

от 20 тыс. ₽Ориентир: 3–5 рабочих дней

Заявка сразу приходит ответственному, а клиент получает подтверждение. Без замены сайта, новых разделов и CRM.

Что входит в первый этап1 существующая форма: обязательные поля, мгновенное уведомление ответственному, подтверждение клиенту
Обсудить задачу ↗

Лендинг с заявками

от 50 тыс. ₽Ориентир: 2–3 недели

Структура, дизайн, адаптация для телефона, разработка и проверка формы. Без личного кабинета, каталога и сложной интеграции.

Что входит в первый этап1 страница до 8 разделов, 1 форма, 1 канал получения заявок
Обсудить задачу ↗

Бот для обращений

от 45 тыс. ₽Ориентир: 2–3 недели

Сбор контакта и задачи, ответы по заданному сценарию, уведомление сотрудника. Без оплаты, AI и доработки CRM.

Что входит в первый этап1 канал MAX, 1 сценарий до 10 шагов
Обсудить задачу ↗

Первый рабочий модуль

от 100 тыс. ₽Ориентир: 4–6 недель

Понятная очередь для сотрудников и история по заказу. Начинаем с одного процесса. Без миграции архива, сложных интеграций и планирования мощностей.

Что входит в первый этап1 тип заказа, карточка, ответственный, срок и статусы
Обсудить задачу ↗
Код и данные — вашиРепозиторий, база и все доступы передаются вам. Система продолжит работать и без меня.
Документация в комплектеИнструкция и описание устройства: следующий разработчик не начнёт с нуля.
Без скрытой арендыЦена этапа фиксируется до старта. Поддержка и хостинг — отдельной строкой, только если нужны.
Если задача ещё не ясна

Сначала разберём процесс.

Первое обсуждение — бесплатно. Если нужно изучить данные и несколько систем, предложим отдельное обследование: схема процесса, требования, риски и план первого этапа.

от 35 тыс. ₽Обследование: ориентир 3–7 рабочих днейНачать с бесплатного разговора ↗
Интеграции, документы и другие задачи
Одна ручная задачаот 70 тыс. ₽

Один источник данных, один порядок работы и одна система. Ориентир — 1–3 недели.

1С, CRM и сайт: обмен или доработкаПосле проверки систем

Уточняем конфигурацию и доработки 1С, документы, направление обмена и доступный интерфейс. Согласуем работу со специалистом заказчика и оцениваем один обмен. Лицензии и изменение учётной логики отдельно.

Доработка существующего сайтаПосле осмотра сайта

Форма расчёта, каталог, отправка заявки, скорость или мобильная версия. Сначала проверяем платформу, доступы и конкретный сценарий; затем фиксируем небольшой этап.

Бот с рабочей системой или базой знанийот 130 тыс. ₽

До двух каналов и одно подключение: к рабочей системе либо к базе знаний. Ориентир — 3–7 недель. До начала разработки согласуем, что делает бот и когда зовёт сотрудника.

Поиск ответов в документахот 160 тыс. ₽

Сотрудник задаёт вопрос и получает ответ со ссылками на исходные документы. Ориентир — 3–6 недель. Распознавание сканов и расходы внешних сервисов оцениваются отдельно.

Система поручений для администрацииПосле разбора задачи

Сначала определяем виды обращений, ответственных, сроки и порядок приёмки результата. Первый этап строим вокруг одного процесса; перенос большого архива и работа нескольких ведомств оцениваются отдельно.

Цена «от» относится к указанному объёму; расширение оценивается отдельно. Срок считаем после получения материалов и необходимых доступов. Состав работ и цену фиксируем до старта. Лицензии, хостинг, сторонние сервисы и поддержка оплачиваются отдельно. Для MAX нужны верифицированный профиль заказчика и модерация платформы.

От разговора до запуска

От вашего процесса
до работающей системы.

  1. 01

    Разобрать процесс

    Показываете, как сейчас приходит и проходит заказ. Определяем узкое место и что уже умеют ваши системы.

  2. 02

    Зафиксировать объём

    Согласуем схему, прототип, стоимость, доступы и критерии приёмки. Без обещания автоматизировать всё сразу.

  3. 03

    Проверить на практике

    Показываю рабочий сценарий. Проверяем ошибки и исключения на тестовых данных, затем согласуем запуск.

  4. 04

    Передать и поддержать

    Получаете код, доступы и инструкцию. До запуска согласуем порядок исправления ошибок, канал связи и стоимость дальнейшей поддержки.

До первого разговора.

Нужно заказывать сайт, бота и систему сразу?

Нет. Можно начать с одного канала или процесса: сайта с формой, бота для обращений или рабочего экрана сотрудников. Остальное подключаем по необходимости.

Нужно ли менять 1С или CRM?

Сначала проверяем существующие интерфейсы и конфигурацию. Цель — связать работающие системы. Замену обсуждаем только при объективных ограничениях.

Что произойдёт после сообщения?

Разберём один ваш процесс: где начинается запрос, кто с ним работает и что мешает. Определим первый участок автоматизации, нужные сведения и доступы. Если информации хватит, смогу предварительно оценить этап. Первое обсуждение бесплатно; обследование и разработка согласуются отдельно.

Что потребуется для первой оценки?

Краткое описание задачи: откуда приходит обращение, кто с ним работает и какой результат нужен. В первом сообщении достаточно общего описания. Не отправляйте пароли, персональные данные сотрудников и конфиденциальные документы.

Прямая связь

Найдём первый участок автоматизации.

Расскажите, как сейчас проходит один заказ или поручение. Первое обсуждение бесплатно. После него будет понятно:

  1. С чего начать

    Какой один процесс имеет смысл автоматизировать первым.

  2. Что понадобится

    Какие системы, примеры данных и доступы потребуются на следующем этапе.

  3. Можно ли оценить работу

    Достаточно ли информации для предварительной сметы или нужно отдельное обследование.

Никита Колесников отвечает лично. Выберите удобный канал связи.

TelegramНаписать в Telegram MAXНаписать в MAX Электронная почтаinbox@nkolesnikov.ru